Política de Privacidad y Protección de Datos

1 Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de nuestros canales de atención es:

2 Marco Normativo Aplicable

Esta política se rige bajo los más rigurosos estándares éticos y jurídicos de la República de Chile, cumpliendo expresamente con:

• Ley N° 19.628: Sobre Protección de la Vida Privada y Tratamiento de Datos de Carácter Personal.
• Ley N° 20.584: Que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención en Salud (confidencialidad de fichas clínicas y deber de reserva médica).
• Nueva Ley de Protección de Datos Personales: Conforme al estándar de la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) de Chile y los principios internacionales del RGPD/GDPR (derechos ARCOP, licitud, proporcionalidad y responsabilidad demostrada).
• Ley N° 21.430: Sobre Garantías y Protección Integral de los Derechos de la Niñez y Adolescencia.

3 Categorías de Datos Personales Recopilados

Centro Valu únicamente solicita datos pertinentes y proporcionales a las finalidades sanitarias y de atención:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico, número telefónico celular y RUT/identificación cuando sea requerida para la gestión de citas o prestaciones de salud.
• Datos Sensibles de Salud (Categoría Especial): Motivo de consulta, especialidad requerida (Psicología, Pediatría, Fonoaudiología, Terapia Ocupacional, Psicopedagogía, Evaluaciones) y antecedentes clínicos comunicados voluntariamente para la correcta derivación profesional.
• Datos de Menores de Edad: Datos identificatorios de niños, niñas y adolescentes suministrados directamente por su madre, padre, tutor o representante legal.
• Datos Técnicos de Navegación: Dirección IP anonimizada, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies analíticas para mejorar la experiencia de usuario y medir el rendimiento del sitio.

4 Bases de Licitud y Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos bajo las siguientes bases jurídicas y para finalidades específicas y legítimas:

5 Protección de Datos de Salud y Deber de Confidencialidad

Por su naturaleza, los antecedentes de salud y motivos de consulta médica o psicológica son considerados datos sensibles bajo la legislación chilena. En virtud de ello:

• Todo el personal asistencial y administrativo de Centro Valu se encuentra sujeto a una estricta obligación de secreto profesional y confidencialidad permanente.
• La información clínica contenida en fichas o evaluaciones solo puede ser conocida por el equipo de profesionales a cargo de la atención del paciente o por mandato judicial fundado.
• Cero comercialización: Centro Valu jamás venderá, arrendará, cederá ni compartirá información de salud con fines publicitarios o a entidades financieras/aseguradoras sin consentimiento expreso y documentado.

6 Tratamiento de Datos de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA)

Dada nuestra especialización en áreas como pediatría, fonoaudiología, terapia ocupacional y psicopedagogía infantil:

• Los datos de pacientes menores de edad solo se recopilan y procesan bajo la autorización y representación formal de sus padres, madres o tutores legales.
• En todo momento prevalece el interés superior del niño y el resguardo de su integridad, intimidad y desarrollo integral.

7 Derechos del Titular (Derechos ARCOP) y Procedimiento

Conforme a la normativa chilena vigente y los estándares de la nueva ley, el titular (o su representante legal) puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

8 Terceros Proveedores y Transferencias de Datos

Para la operatividad técnica del sitio y la comunicación eficiente con los usuarios, Centro Valu utiliza servicios de proveedores tecnológicos que actúan en calidad de encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad:

• Servicios de Analítica y Medición: Google Analytics y Google Tag Manager (con anonimización de direcciones IP y fines estadísticos agregados).
• Canales de Comunicación: Enlaces oficiales a la plataforma de mensajería WhatsApp para facilitar la coordinación directa de horas.
• Infraestructura Web: Servidores con altos estándares internacionales de disponibilidad y seguridad digital.

9 Seguridad de la Información y Notificación de Incidentes

Centro Valu aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información:

• Transmisión cifrada de extremo a extremo mediante protocolo seguro HTTPS (SSL/TLS).
• Restricción de accesos a bases de datos y sistemas únicamente a personal autorizado con autenticación protegida.
• Gestión de incidentes: En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte significativamente los derechos de los titulares, Centro Valu notificará oportunamente a los afectados y a la autoridad competente conforme lo estipula la ley.

10 Conservación de los Datos

Los datos de contacto se conservarán mientras dure la relación de atención o hasta que el titular revoque su consentimiento. En el caso de registros y fichas clínicas generadas por prestaciones de salud, estas deben ser conservadas por un plazo legal mínimo de 15 años contados desde la última atención, de conformidad con lo exigido por el Reglamento sobre Fichas Clínicas (D.S. N° 41 del MINSAL) y la Ley N° 20.584.

11 Uso de Cookies

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