Términos y Condiciones del Servicio

1 Identificación de la Entidad Prestadora

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web y las solicitudes de atención coordinadas a través de sus plataformas, titularidad de:

2 Alcance y Naturaleza de los Servicios

Centro Valu es un centro multidisciplinario enfocado en la salud y bienestar integral. Sus áreas profesionales comprenden atenciones en Psicología, Pediatría, Fonoaudiología, Terapia Ocupacional, Psicopedagogía, Formación y Evaluaciones Clínicas Especializadas.

El sitio web tiene por propósito difundir información profesional, facilitar el contacto, coordinar agendamientos y proveer canales transparentes de comunicación con usuarios, pacientes y sus familias.

! Aviso Crítico: Exclusión de Urgencias Médicas y Riesgo Vital

4 Agendamiento y Confirmación de Horas

• El envío de un formulario de contacto o solicitud a través del sitio web representa una pre-reserva y no garantiza la reserva definitiva hasta la confirmación expresa por parte de nuestro equipo de coordinación.
• Centro Valu se comunicará con el usuario vía WhatsApp, llamada o correo electrónico para verificar disponibilidad horaria, profesional idóneo según motivo de consulta y modalidad de pago.
• El usuario se compromete a entregar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de agendamiento.

5 Modalidades de Pago, Bonos Fonasa y Reembolsos

6 Política de Cancelación, Reprogramación e Inasistencias

• Aviso de cancelación: Toda cancelación o reprogramación debe ser notificada con al menos 24 horas de anticipación a la hora fijada, a través de nuestros canales oficiales de mensajería o teléfono.
• Inasistencia sin previo aviso: Si el paciente no asiste a su sesión sin justificación oportuna dentro del plazo estipulado, se considerará hora perdida debido a la reserva exclusiva de box clínico y dedicación del profesional tratante, aplicándose las políticas de cobro o retención informadas al momento de agendar.
• Puntualidad: Se solicita puntualidad en el horario agendado. El retraso atribuible al paciente no extenderá la duración reglamentaria de la sesión para no perjudicar la atención de los pacientes posteriores.

7 Atención a Pacientes Menores de Edad

En conformidad con la Ley N° 20.584 y la Ley N° 21.430 sobre Garantías y Protección de la Niñez y Adolescencia:

• Toda atención dirigida a un niño, niña o adolescente debe contar con el consentimiento explícito de sus padres, madres o tutores legales.
• El representante legal debe acompañar al menor en las instancias requeridas por el profesional tratante y asumir la responsabilidad formal del proceso terapéutico y asistencial.

8 Derechos y Deberes de los Pacientes

Las prestaciones asistenciales se rigen por los principios de la Ley N° 20.584:

• Derecho: Recibir un trato digno, respetuoso y sin discriminación; información suficiente y oportuna sobre diagnósticos, terapias y costos; y estricta confidencialidad médica de su ficha clínica.
• Deber: Entregar información veraz y fidedigna sobre su estado de salud y antecedentes clínicos; respetar las indicaciones del equipo de salud; tratar con respeto al personal asistencial y administrativo; y cuidar las instalaciones de Centro Valu.

9 Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la marca "Centro Valu", logotipos, isotipos, textos, gráficos, diseño web, código fuente y material formativo o divulgativo pertenecen de forma exclusiva a CENTRO VALÚ SALUD INTEGRAL SPA (Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual). Queda prohibida su reproducción, adaptación o comercialización total o parcial sin autorización expresa por escrito.

10 Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos se interpretan y rigen conforme a las leyes de la República de Chile (incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa sanitaria aplicable). Para cualquier divergencia o controversia legal, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Coquimbo / La Serena.